SAN DIEGO - Estamos orgullosos de compartir que hemos superado los dos millones de dólares en dinero recuperado o ahorrado para nuestros televidentes. Esta iniciativa comenzó hace más de cinco años. El equipo investigativo de Telemundo 20 Responde trata asuntos del consumidor ya que produce resultados concretos para nuestros televidentes.
A nivel nacional, hemos recuperado $71,996,845, acercándonos cada vez más a los cien millones.
Si estás considerando comunicarte con nosotros con una queja como consumidor, ¿qué necesitas?
La preparación es clave. Es importante tener a la mano tus contratos, recibos, correos electrónicos, textos y cualquier evidencia que apoye tu denuncia para que nuestro equipo tenga lo necesario para lanzar una investigación. Y cuando estés listo, en nuestra página web puedes llenar un formulario y así nosotros empezamos a indagar. También puedes llamarnos al número 619-578-0499.
Tal fue el caso de una residente de Carlsbad que se comunicó con nosotros. Y es que un viaje inolvidable a Italia se tornó en una supuesta pésima experiencia para una mujer mayor.
El viaje de su vida es como describe Caroline Bedord lo que pensó sería vivir en Italia por seis semanas. Dijo que le pagó a una compañía para que se encargará de organizar su hospedaje, pero asegura que esto fue un fracaso completo. Y cuando no fue reembolsada sintió que se le quedó debiendo.
Bedford dijo que tal vez sería el último viaje internacional que haría. Contrató a la compañía Road Scholar para ayudarle ya que se especializa en viajes educativos para personas mayores de 55 años. Les pagó casi $13,000 para una estancia de seis semanas que incluiría su hospedaje.
Agregó que bajo el programa aprendes el idioma, vives sola, aprendes el estilo de vida, y realizas otras actividades.
Telemundo Responde
Mencionó que la experiencia fue maravillosa en la primera semana, a pesar que la compañía la alojó en un apartamento de dos pisos, algo que no era ideal debido a su rodilla lastimada. Pero esa situación empeoró, dijo cuando la cambiaron a otro apartamento.
Dijo que se sintió muy oprimida, ya que el lugar de acuerdo con ella parecía una cueva señalando que no había ventanas, el aire no circulaba, hacía demasiado frío y que por encima el nuevo sitio el baño no contaba con una tina de baño sin barra de sujeción.
Ella afirmó que les había dicho que necesitaba una regadera para personas discapacitadas pero le dijeron que no había más opciones.
A la segunda semana de su estancia decidió regresar a casa desilucionada por la manera que fue tratada por la compañía. Añadió que se le negó un reembolso.
Se comunicó con la compañía varias veces, incluso envió una carta y al no recibir respuesta, llamó a Telemundo 20 Responde.
Road Scholar en una comunicado a nuestro equipo nos dijo “localizamos la carta original de la Sra. Bedord y lamento decir que nuestra respuesta se perdió después de una falta de comunicación interna. Nuestro equipo ha vuelto a revisarla y se comunicó con la sra. Bedord con un reembolso sustancioso de su pago al programa. Está satisfecha con el resultado y planea tomar otro viaje con Road Scholar el próximo año”.
Bedford dijo que no está segura si planea otro viaje por el momento, pero por ahora está contenta con el cheque que llegó a su buzón después de comunicarse con nosotros.
Recibió un reembolso por más de $11,500.
