Ellos nos comentaron que no pudieron usar su seguro de auto de ese momento para la cobertura de la nueva camioneta, por lo que dicen que el vendedor les recomendó un agente de seguros, Enoc Herrera. Según Moreno, el vendedor lo llamó directamente desde su teléfono.
SAN DIEGO - Susana Moreno y Gerardo Aguilar han celebrado varios cumpleaños juntos, sin embargo, en esta última ocasión lo hicieron de una manera diferente. Moreno cumplió años en mayo del año pasado así que la pareja visitó las instalaciones del concesionario Courtesy Chevrolet en Mission Valley donde vieron la camioneta de sus sueños. Fue ahí donde compraron una Chevy Silverado 2023.
Ellos nos comentaron que no pudieron usar su seguro de auto de ese momento para la cobertura de la nueva camioneta, por lo que dicen que el vendedor les recomendó un agente de seguros, Enoc Herrera. Según Moreno, el vendedor lo llamó directamente desde su teléfono.
Accedieron a pagar $419 en efectivo al vendedor y a cambio obtuvieron una póliza de seguro temporal para la nueva camioneta y una camioneta Mazda del año 2002 que ya tenían. Agregan que al día siguiente, Herrera les envió por mensaje de texto un recibo de Compadre Insurance Services por la cantidad que habían pagado.
Un mes después, visitaron la oficina de Compadre Insurance Services para finalizar el trámite de seguro de auto. Fue ahí cuando Herrera les entregó un resumen de cobertura del seguro con Progressive. Una póliza por la que Moreno dijo que le envió por Zelle la cantidad de $443 a Herrera.
En ese tiempo todo parecía estar bien comentó la pareja. “Hasta después que mi esposo dijo, ‘oye, llegaron estas cartas, mira, ¿qué está pasando?’”, dijo Moreno.
Se refirió a una carta del Departamento de Vehículos Motorizado de California, DMV por sus siglas en inglés. En ella les advirtió que el registro de su nueva camioneta sería suspendido por falta de seguro de auto. Aguilar se comunicó con Herrera.
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"Yo le llamé a él y le dije que qué estaba pasando, y me dijo que no, que todo estaba bien", explicó Aguilar.
Pero en agosto una segunda carta del DMV llegó a su buzón. Esta vez les notificó que el registro de su camioneta Mazda fue suspendido por la misma razón. Moreno nos dijo que en ese momento llamó a Herrera para preguntar qué estaba pasando y él se refirió a esto como “cosas del DMV que pasan, pero todo se va a arreglar ahorita,” mencionó Moreno.
La pareja comentó que creyeron en él, lo suficiente para añadir dos autos más y a su hija como conductor adicional a su póliza en septiembre. Nos mostraron un recibo de Compadre Insurance Services, donde muestra que le pagaron $795.
Hasta el día de hoy, ellos compartieron que están un poco confundidos sobre lo que pasó con el dinero que pagaron por la cobertura. Lo único que saben es que nunca llegó a donde debía que llegar, su póliza de seguro de auto.
Más tarde en ese mes, recibieron otra sorpresa. Les llegó una carta de Progressive que decía que la póliza fue “rescindida y considerada nula y sin efecto”. La carta decía que “no tuvo cobertura de seguro en ningún momento bajo esta póliza. Desafortunadamente, su banco o institución financiera no honrará su pago inicial”.
En esta ocasión llamaron a Progressive directamente y la empresa les explicó que la póliza nunca estuvo activa. “Dijo, señora, ustedes nunca han tenido aseguranza con nosotros. Entonces, en ese momento te quedas como en shock, como, ¿cómo que dónde está mi dinero?”, exclamó Moreno.
Y esa misma información la terminó por confirmar con un correo electrónico que le envió el departamento de investigaciones de Progressive. Moreno dijo que debido a esta confusión llamó a Herrera pidiendo que le devolviera el dinero que le enviaron. Ella nos dijo que él no se negó en hacerlo, pero ya no podía confiar en él y no se sentían cómodos volver a su oficina.
Moreno dijo que decidió llamar al concesionario donde compraron la camioneta. “Le dije que cómo era posible que nos había pasado todo esto con alguien que nos había referido del dealer”.
Le dijeron que alguien se contactaría con ellos, pero cuando eso no pasó, llamarón a Telemundo 20 Responde pidiendo ayuda.
“Había escuchado de ustedes también que siempre ayudan y dije pues voy a llamar y ojalá y me conteste a alguien. Y si me contestaron rápidamente", dijo Moreno.
Nuestro equipo investigó y encontró que en el sitio web del Departamento de Seguros de California, CDI por sus siglas en inglés, muestra que la licencia de Compadre Insurance Services expiró en noviembre 2020. Mientras tanto la licencia de Herrera expiró en marzo 2021.
CDI confirmó la información en un correo electrónico que nos envió diciendo: “nuestros registros indican que el Sr. Herrera ya no tiene licencia para realizar transacciones de seguros”.
Telemundo 20 Responde contactó a Courtesy Chevrolet para preguntar sobre sus protocolos al referir un cliente a un agente de seguros. Nos dijeron que utilizan una empresa independiente y el cliente es el que inicia el contacto, no el vendedor. Sin embargo, reconocieron que no es lo que pasó con Moreno y Aguilar. Llamaron este caso como un error único. No quisieron hacer una entrevista, pero explicaron que concretaron una reunión con Herrera y la pareja para que le devolvieran su dinero.
Una reunión a la que Moreno y Aguilar dudaban en ir. “Yo estoy dudosa en que él vaya a pagar. Porque ya no es la primera vez que nos ha dicho que nos va a pagar", dijo Moreno.
El día de la reunión entre ellos, el equipo de Telemundo 20 habló con Moreno y Aguilar cerca del área.
“Él nos regresó nuestro dinero. Todo lo que nos tenía que regresar por todos los problemas que tuvimos,” exclamó Moreno.
En total Herrera les dio $2,186 por las primas del seguro que le pagaron y las cuotas que pagaron para reactivar las matrículas de sus autos.
“Salimos con más dinero del que no esperábamos",dijo Moreno. El concesionario también les dio $2,990 por el problema. Les reembolsaron un pago mensual de la camioneta y lo que pagaron por un paquete de mantenimiento. En total ellos recibieron un total de $5,176.
El día después de la reunión, nuestro equipo llamó y le envió un mensaje de texto a Herrera. Nos devolvió la llamada y admitió que su licencia de California ya estaba expirada cuando les vendió la póliza de seguro a ellos. También nos dijo que intentó pagar sus primas, pero los pagos fueron devueltos debido a problemas con su banco, sin embargo, no elaboró.
Lo invitamos a sentarse con nosotros para una entrevista, pero hasta este momento no nos la ha otorgado.
“Muchas gracias a ustedes, a Telemundo, porque nos ayudaron bastante,”
Susana Moreno
"Muchas gracias a ustedes, a Telemundo, porque nos ayudaron bastante", dijo Moreno con una sonrisa en el rostro y sujetando el dinero que recuperaron.
Ellos nos dijeron que están felices de recibir su dinero. Agradecieron a Courtesy Chevrolet por su ayuda para resolver el problema. Finalmente compraron una nueva póliza de seguro, esta vez, directamente de Progressive.
En noviembre pasado ellos presentaron denuncias ante el CDI contra Herrera. Recibieron una carta diciendo que están investigando. El departamento nos confirmó que hay una investigación en curso, pero no pueden dar detalles de ella.
Ahora, recuerda que si haces negocios con un agente de seguros, siempre debes verificar el estado de su licencia con el Departamento de Seguros de California.
