SAN DIEGO - Todos sabemos lo difícil que es comprar entradas para conciertos hoy en día, en especial cuando luchamos por conseguir los mejores asientos. ¡Ahora imagina perder en un instante esos boletos por los que peleaste tan duro!
Así le pasó a Breauna Hannon de San Diego. Ella nos contó que estaba feliz de conseguir entradas para el espectáculo de Korn en Los Ángeles este sábado. Su amiga viajará desde Arkansas para el concierto.
“Somos fans desde hace mucho tiempo y nunca los hemos visto en concierto. Pero escuchamos que dan un gran espectáculo. Así que estábamos muy emocionadas,” dijo Hannon.
Pero esa emoción se vino abajo hace una semana y media cuando apareció un correo electrónico en su cuenta, diciendo que sus boletos habían sido transferidos a otra persona que ella no conoce.
“Oh, estaba devastada, así que me comuniqué con Ticketmaster, presenté un reclamo y no recibí respuesta,” comentó Hannon.
Ella publicó un comentario en el Instagram de Ticketmaster y obtuvo respuestas de otros diciendo que les había pasado lo mismo. También vimos comentarios similares, junto con quejas de no poder contactar a nadie en la empresa de boletos.
“Alguien había dicho que se comunicaron con las noticias locales y luego de eso, recuperaron sus boletos. Así que pensé que, como último recurso, lo intentaría,” dijo Hannon.
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Fue entonces que se comunicó con Telemundo 20 Responde y le enviamos un correo electrónico a Ticketmaster e inmediatamente después, ella recuperó sus boletos.
Mientras tanto la empresa nos mandó el siguiente comunicado:
“En general, nuestras innovaciones en emisión de boletos digitales han reducido en gran medida el fraude en comparación con la época de los boletos en papel y los archivos PDF duplicados. Tener ese historial digital también es la forma en que pudimos investigar la situación y restaurar los boletos de la Sra. Hannon”.
La vicepresidenta de Ticketmaster, Kaitlin Henrich, habló recientemente con NBC News sobre las preocupaciones de seguridad y de lo que está haciendo la empresa para acabar con estas estafas.
“Ticketmaster invierte una gran cantidad de tiempo, esfuerzo y recursos. Para nosotros tu entrada estará vinculada a tu cuenta individual,” dijo Henrich.
Pero Ticketmaster y la compañía matriz Live Nation sufrieron su propia violación de datos en abril y ahora enfrentan una demanda colectiva que alega que 560 millones de números de teléfono de usuarios, direcciones de correo electrónico e información de tarjetas de crédito estaban entre los datos a los que se accedió.
“En realidad era una base de datos de terceros, no eran nuestros sistemas principales de emisión de boletos. Las contraseñas de las cuentas de Ticketmaster de las personas no fueron comprometidas,” comentó Henrich.
Los expertos en ciberseguridad dicen que los estafadores pueden encontrar fácilmente contraseñas reutilizadas en la web oscura y acceder a sus cuentas. Para evitar ser hackeado, utiliza contraseñas seguras distintas para cada cuenta y compra solo en sitios confiables. El Buró de Mejores Negocios, (BBB por sus siglas en inglés) recomienda investigar a la empresa primero, pagar con tarjeta de crédito y conocer la política de reembolso. También se recomienda buscar siempre a proveedores que protejan a los compradores.
Mientras tanto, Hannon vigila sus boletos diariamente, hasta que llegue el concierto del sábado, y espera que nadie más tenga que pasar por lo que ella hizo para recuperarlos.
“He estado cambiando mi contraseña todos los días. Todavía tenemos miedo de que nos vuelvan a robar la cuenta," agregó.
De nuevo, Ticketmaster dijo que es muy importante utilizar contraseñas únicas y seguras para todas tus cuentas, especialmente para tu correo electrónico, que es donde a menudo se originan los problemas de seguridad.
