Pareja de San Diego pierde miles de dólares en una falsa llamada de atención al cliente

Un pequeño error al buscar el número de una compañía por internet le quitó miles de dólares a una pareja de San Diego con planes de viajar a Nueva York.

El álbum luce completo, lleno de recuerdos que incluyen actas de nacimiento y fotografías en blanco y negro tomadas hace unos 80 años.

Joe Morales de San Diego le ha entregado al álbum mucho tiempo y sobre todo cariño.

“Esta es mi hermana cuando estaba chiquita", señaló Morales a una fotografía. Agregó que han pasado 40 años que no se ven en persona. Cosas de la vida. Pero hace poco reanudaron su relación y quedaron reunirse en Nueva York donde ella vive.

“Le dije a mi hermana, 'ojalá y que haya un día en que pueda ir a visitarte porque ya estamos entrando a la edad que va a llegar el día en que ya no nos podremos ver'", dijo Morales de manera franca.

Sentado al lado de su esposa Bertha, la pareja contó que reservaron hospedaje del 29 de enero al 5 de febrero en un hotel de Nueva York mediante Expedia, un servicio de viajes en línea.

Pagaron $1,162, pero unas semanas después pensaron que no fue la mejor idea viajar a Nueva York durante el invierno.

“Explorar en la nieve, digo yo, no se va a poder por lo que decidimos cambiarlo”, dijo Bertha. “Yo lo busqué, yo fuí la experta, experta en errores, y busqué a Expedia”, agregó con un poco de risa mostrando con sus manos como buscó el número de la compañía en su teléfono.

Marcó al primero que apareció como resultados. Le dijeron que era la compañía y pidieron su número de reservación.

“Y con el número, tenían toda la información...todos nuestros datos”, aseguró Bertha, explicando que la hizo suponer que todo marchaba en orden.

Bertha y Joe contaron que les cobraron $1,490 para reservar la nueva fecha y que cancelarían la fecha original para después reembolsarle los $1,162 que primero pagaron.

Bertha y Joe dicen que con quienes hablaron se portaron muy amables y profesionales. Lo que les inspiró más confianza.

Pero el reembolso nunca llegó. Incluso, la primera reservación nunca fue cancelada como se lo habían dicho.

“Le hablamos al hotel y el hotel decia, ‘no se ve nada, no se ha cancelado nada, nosotros no sabemos nada de esto’”.

Agregaron que al quejarse, se les pidió un tercer pago para poder reembolsarles todo lo que ya habían pagado. Mejor colgaron.

En un comunicado a Telemundo 20 Responde. Expedia indicó que basado en los mensajes, lamenta que parece tratarse de una estafa de impostor y que están investigando.

El Buró de Mejores Negocios indicó que este tipo de estafa no es nuevo.

“Hemos visto un aumento de quejas por viajeros que, al querer hacer cambios a sus viajes, buscan en línea algún número para llamar, pero lo que encuentran es un sitio web falso”, advirtió Joe Ducey con el BBB.

Agregó que puede ser fácil caer en manos de un impostor si no se tiene cuidado.

“Los estafadores han aprendido como colocarse entre los primeros resultado de una búsqueda en línea”, alertó Ducey.

Para evitar verse en una situación similar que los Morales, el BBB recomienda:

• Deletrear bien el nombre de la compañía. Si le falla la ortografía, podría obtener un resultado muy diferente que tal vez incluya impostores.
• Confirme que ha ingresado a la página web correcta revisando de nuevo la ortografía ya que los impostores a veces modifican el nombre.
• Comuníquese al número que pueda estar en alguna correspondencia que haya recibido.

Expedia también dijo a Telemundo 20 Responde que debido a lo ocurrido, reembolsarán a Bertha y a Joe lo que pagaron por su primera reservación. El segundo pago enviado a la compañía impostora es actualmente revisado por su banco. También nos comunicamos con ellos.

Joe ahora podrá continuar con sus planes de abrazar a su hermana por primera vez en más de cuatro décadas. Aseguró que le es difícil describir lo que sentirá al llegar ese momento.

“Eso no se puede decir. Es una cosa que se siente aquí,” concluyó apuntando su mano a su corazón y con un nudo en la garganta.