SAN DIEGO- Miles de familias de San Diego están molestas con la manera que el Departamento de Servicios Públicos en San Diego maneja sus recibos de agua al pasar meses sin recibirlas.
Aseguraron que es imposible comunicarse con alguien para averiguar lo que sucede o confirmar lo que pudieran estar debiendo.
“Aquí probablemente van $20, deberíamos embotellarla y venderla", bromeó Scott Rapaport, mientras regaba sus plantas en su patio trasero en San Diego.
Él se mudó a San Diego en julio del año pasado e inmediatamente solicitó servicios públicos. Él dijo que el poner el servicio de agua bajo su nombre resultó ser una tarea muy complicada.
“Logré enviarles un correo electrónico y enviarles mi información, y después ya no volví a escuchar de ellos. No podía finalizar mi cuenta con ellos", dijo Rapaport.
Él agregó que el silencio engrandeció al igual que su preocupación con cada día que se tornaban en meses sin recibir confirmación que contaba con una cuenta, ni siquiera una factura.
Telemundo Responde
Scott dijo que llamó con regularidad al departamento de agua y en varias instancias esperó más de una hora para hablar con alguien.
“Se convirtió en una rutina llamarles y dejar mi teléfono sobre mi escritorio tocando música de fondo terrible mientras esperaba que alguien contestara pero eso nunca pasó", dijo.
Él explicó que su mayor consternación era no saber cuánta agua consume su hogar ni si pudiera haber alguna fuga de agua que estuviera costándole dinero.
Fue mucho tiempo perdido...contemplé atreverme a enviarles una factura por mi tiempo.
Scott Rapaport
“Fue mucho tiempo perdido, tanto que a cierto punto, contemple atreverme a enviarlos una factura por mi tiempo", dijo Rapaport.
En marzo, finalmente logró comunicarse con alguien y confirmó que contaba con una cuenta bajo su nombre. También recibió la factura que tanto esperaba, retroactiva a Julio, por más de $1,700.
“Obviamente es impactante, sabes, nunca quisiera uno recibir una factura por una cantidad de esa magnitud,” dijo Rapaport.
Él no es el único.
TELEMUNDO 20 Responde confirmó que miles de sandieguinos tuvieron retrasos en sus facturas. La ciudad nos dijo no contar con alguien que pudiera darnos una entrevista pero nos mandó la siguiente explicación por correo electrónico:
“Las facturas de agua en la Ciudad de San Diego están basadas en lo que registra un medidor. La gran mayoría de nuestros medidores de agua son leídos manualmente cada dos meses.
Al momento, más del 90% de los clientes reciben sus facturas a tiempo.. En los últimos años, este número ha oscilado entre 90 y 98%. Es nuestra meta que el Departamento de Servicios Públicos continúe mejorando sus operativos y aumente la puntualidad de las facturas.
Es importante que los cobros de agua y de drenaje sean precisos. Cuando un medidor de agua registra un uso fuera de su rango típico, los cobros no son enviados a los clientes hasta que la diferencia sea investigada por el personal y se haga la corrección de ser necesario. Discrepancias con los medidores pueden ser debido a una fuga en la propiedad, un registro erróneo, una falla con el medidor u otro problema.
Debido a desafíos de personal, el Departamento de Servicios Públicos desafortunadamente no puede investigar cada cuenta inmediatamente. Cuando pasa un ciclo de factura antes de concluir una investigación, varias facturas podrán ser enviadas.
Aunque parezca abrumador recibir más de una factura al mismo tiempo, los clientes pueden pagar sus cuentas a plazo extendido sin penalidades ni intereses. En este momento, los clientes son notificados por correo postal, correo electrónico, o llamada telefónica, con los detalles del problema y cuando se enviaran las facturas. Estamos comprometidos a mejorar nuestra comunicación con nuestros clientes.
Estamos activamente tomando medidas para corregir los desafíos de personal. Además estamos contratando y entrenando empleados, estamos trabajando con el Departamento de Rendimiento y Analítica para mejorar y agilizar la experiencia del cliente y reducir la presión sobre nuestro equipo de apoyo al cliente".
Rapaport dijo que estaba satisfecho de haber finalmente recibido su factura. Espera que la ciudad cumpla con su compromiso de mejorar el servicio al cliente.
"Pagamos buen dinero por los servicios públicos y hay una expectativa de recibir un buen servicio aquí en San Diego, una ciudad importante", dijo.
