San Diego

Empleados de PHMG frustrados tras incidente de ciberseguridad

Los empleados de Palomar Health Medical Group se ven afectados por las consecuencias de un incidente de ciberseguridad ocurrido hace dos meses

Telemundo

SAN DIEGO - Los pacientes todavía no reciben ninguna respuesta de Palomar Health Medical Group, pero no son los únicos afectados. Un empleado contactó a Telemundo 20 Responde diciendo que ha sido difícil mantenerse al día con las necesidades de los pacientes, obstaculizado por un incidente de ciberseguridad que obligó al grupo médico a apagar sus sistemas telefónicos e informáticos el 5 de mayo.

Mientras tanto, los pacientes nos dijeron que han tenido problemas para agendar citas, obtener resultados de pruebas clínicas y surtir sus recetas. Un correo electrónico interno enviado a los empleados hace unas semanas mencionó que estimaban que el 85 por ciento de los sistemas volverían a estar en línea el 1 de julio. Según las personas con las que hablamos, eso no ha sucedido.

Nos comunicamos con el grupo médico esta semana y, en un correo electrónico, nos enviaron esta declaración: “Palomar Health Medical Group está trabajando diligentemente para estar en pleno funcionamiento a mediados de julio. Valoramos a nuestros pacientes y apreciamos su comprensión y paciencia mientras respondemos a este incidente”.

La empleada con la que hablamos no quiso ser identificada por temor a represalias. Pero nos dijo que algunos trabajadores remotos no pueden hacer su trabajo debido a que los sistemas no funcionan y se les están reduciendo las horas, lo que los obliga a solicitar el desempleo. También hubo un cambio en el liderazgo. Un correo electrónico enviado a los empleados a principios de junio anunció que el director ejecutivo y el grupo médico “decidieron mutuamente desafiliarse”.

Palomar Health Medical Group ha publicado nueva información sobre lo sucedido durante un incidente de ciberseguridad en mayo. Eso obligó a la empresa a desconectar sus sistemas.

Otro correo electrónico enviado ese mismo día alertó a los empleados que harían la transición a un nuevo plan de seguro médico a partir del 1 de julio.

PHMG no respondió ninguna de nuestras preguntas sobre estos cambios o el requisito de reportar la violación de datos al gobierno federal. La regla establece que los sistemas de salud tienen 60 días desde el descubrimiento de una infracción para notificar a los pacientes, los medios y el gobierno sobre qué información puede haber sido comprometida y qué están haciendo para solucionar el problema. Palomar Health Medical Group dijo que detectó actividad sospechosa por primera vez el 5 de mayo, por lo que la fecha límite se acerca.

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