SAN DIEGO - La pandemia de COVID-19 hizo que muchos de nosotros cancelaramos nuestros planes cuando los destinos de vacaciones cerraron. Incluso cuando volvieron a abrir, muchos tenían restricciones que lo hacían confuso, especialmente cuando estaban involucradas empresas de terceros.
Eso es lo que sucedió con un hombre local.
"Realmente queríamos que experimentaran la experiencia de Disney cuando vinieran aquí", dijo Bill Miller, hablando de sus dos nietos que lo visitaron en Carlsbad.
Miller dijo que obtuvo boletos para Disneyland a través de un sitio de terceros llamado TicketsatWork. Pensó que todo estaba en orden antes de la llegada de sus nietos desde Tennessee, pero su viaje al lugar más feliz de la Tierra se estaba complicando.
Dijo que Disneyland le dijo que las entradas no cumplían con sus protocolos de reserva, que eran necesarios debido a la pandemia.
Puedes ver el video del reportaje en inglés a continuación:
Telemundo Responde
"Tenía más de $600 en boletos en el mostrador aquí y no puedo usarlos", dijo Miller. "Pregunté qué podía hacer con las entradas y me dijeron que no sabemos qué debes hacer, pero sabemos que no puedes entrar a Disneyland".
Para asegurarse de que sus nietos todavía tuvieran una visita mágica, Miller compró nuevos boletos directamente de Disney. Se guardó para sí mismo la compra fallida y se lo pasó de maravilla con sus nietos.
"Todavía estaba frustrado y molesto, pero lo más importante es que quería hacer realidad el viaje a Disney", dijo Miller.
Estaba listo para dar por perdidos los $600 que pagó por boletos para Disneyland hasta que un amigo le habló del equipo de Responde.
“Realmente había terminado con eso, ya sabes”, dijo Miller. "Pero dijo que estaba hablando de mucho dinero".
Entonces Miller se acercó a nosotros. Contactamos con TicketsatWork así como con su empresa matriz. Poco después, Miller dijo que recibió una llamada de ellos.
"Dijeron que queremos hacer esto bien y reembolsar su tarjeta", dijo Miller. "Fue un momento estresante, pero no hace falta decir que todo salió bien".
Nos comunicamos con TicketsatWork, pero la empresa no respondió a nuestra solicitud de declaración.
