Una mujer de San Diego dijo que notó el cargo automático al revisar sus recibos e hizo un reporte en BBB.
SAN DIEGO - Una mujer de San Diego asegura que su ubicación local de Starbucks ha estado agregando propina a sus recibos sin su autorización que notó en sus recibos digitales a pesar que solo da propinas en efectivo.
La primera vez que notó que se agregó una propina a su recibo fue el 4 de mayo. Robyn Dudley lo descartó porque tenía prisa, pero el total que escuchó en la ventana no sonaba del todo bien.
“Le pedí el recibo y se quedó sorprendida porque incluso se lo pedí”, dijo Dudley.
Se alejó y luego notó que se había agregado una propina de un dólar a su total.
“Estaba hablando con mi amiga por teléfono en ese momento, solo dije, ‘esta chica agregó una propina'”, recordó.
Sucedió en la ventanilla nuevamente el 3 de julio.
Dudley dijo que ha estado viniendo a Starbucks desde septiembre pasado, a veces incluso dos veces al día y que normalmente no pide un recibo. En su recibo más reciente: limonada, bagel, croissant, muffin y algo extra.
“Ni siquiera me dijo el total ni nada”, dijo Dudley. “Solo dijo mi nombre y le entregué la tarjeta. Miré en la aplicación mi recibo y luego vi que él mismo se dio una propina. Y yo estaba como, 'Oh, esto es lo que están haciendo aquí ahora'".
Local
Un portavoz de Starbucks respondió a sus afirmaciones en un comunicado que dice:
“Queremos que todos tengan una experiencia positiva en nuestras tiendas; tomamos afirmaciones como estas con seriedad y estamos investigando el asunto”.
Dudley dijo que no es la cantidad de la propina lo que la molesta. Es el principio.
“Puede que sea una pequeña cantidad para mí, pero si lo están haciendo tan fácilmente, probablemente no sea la única”, dijo. “Si es más de un dólar, siento que es mucho más notorio. Entonces, creo que es por diseño”.
Informó el consejo adicional al Better Business Bureau (BBB) que le dijo a TELEMUNDO 20 que, desde la pandemia, algo llamado cramming está sucediendo con más frecuencia.
“Cramming es cuando, por ejemplo, vas a pagar un artículo y te dan una propina sin tu consentimiento”, dijo la vocera Alma Galván. “Eso es lo que en realidad es ilegal”.
Si nota que esto sucede, presente un informe ante el BBB, el fiscal general del estado o la comisión federal de comercio.
Dudley dijo que su mayor consejo para los demás es que siempre pidan su recibo. Ella dijo que si notas que algo parece estar mal, habla.
