SAN DIEGO - Días después del mayor apagón informático de la historia, el incidente de Crowdstrike que afectó a los sistemas de Microsoft sigue creando problemas para los usuarios de tecnología, incluso en el Aeropuerto Internacional de San Diego, donde cientos de vuelos fueron cancelados o retrasados esta semana.
Cuando la situación comenzó el viernes, el tráfico aéreo en los cielos de Estados Unidos y en otras partes del mundo se redujo hasta el punto de cielos casi despejados. un control de llegadas y salidas en SAN el lunes puso de manifiesto la persistencia del incidente.
Unos 75 vuelos se retrasaron o cancelaron a las 10 a.m. del martes, una buena indicación de que los retrasos podrían extenderse durante todo el día como lo hicieron el lunes y los días anteriores. Al final del lunes, casi 245 vuelos se retrasaron y unas 2 docenas fueron cancelados, según la herramienta de seguimiento de vuelos FlightAware.
El lunes, la Oficina de Protección al Consumidor de Aviación del Departamento de Transporte de Estados Unidos dijo que estaba investigando a Delta, que se vio especialmente afectada por el apagón.
El DOT citó interrupciones generalizadas de vuelos y fallas en el servicio al cliente en las que Delta no cumplió con los compromisos con sus pasajeros, dijo. La agencia también dijo que la investigación evolucionará a medida que el DOT procese un "alto volumen" de quejas de los clientes.
La aerolínea estaba experimentando hasta 30 retrasos de vuelos cada día desde el apagón en el aeropuerto de San Diego, según FlightAware.
Delta respondió con la siguiente declaración: "En toda nuestra operación, los equipos de Delta están trabajando incansablemente para cuidar y hacer las cosas bien para los clientes afectados por retrasos y cancelaciones mientras trabajamos para restaurar el servicio confiable y puntual que esperan de Delta".
La aerolínea dijo que cubriría los gastos elegibles para los afectados a través de vales de comida, alojamiento en hoteles donde esté disponible y transporte terrestre. Los detalles sobre la elegibilidad y el reembolso se pueden encontrar aquí.
Si bien no está claro cuántos de esos aviones están involucrados en el apagón de TI, es seguro que algunos sí lo están: el domingo, Delta tuiteó que mientras "continuamos con la recuperación operativa, nos disculpamos por las interrupciones que muchos clientes están experimentando. Cancelar un vuelo es siempre el último recurso y no se toma a la ligera. Nos tomamos muy en serio la confianza depositada en nosotros para ofrecer la confiabilidad que los clientes esperan de Delta".
El representante de Southwest, Chris Perry, dijo que Crowdstrike tuvo algo que ver con la interrupción del lunes:
Southwest sintió pocos efectos del apagón que afectó a otras aerolíneas, industrias, etcétera.
No esta claro de cuántos de los retrasos en todos los operadores de SAN que está viendo están relacionados con Southwest ... pero la cifra a la que hace referencia indica baches benignos, normales -aunque ligeramente incómodos, por lo que pedimos disculpas- en una jornada operativa que cuenta con más de 4,440 vuelos en todo nuestro sistema, incluidas casi 110 salidas en SAN.
Southwest tuvo alrededor de 87 retrasos el lunes y 30, hasta ahora, el martes por la mañana.
Las empresas, desde aerolíneas hasta hospitales, han estado lidiando con una actualización de software defectuosa que causó estragos tecnológicos en todo el mundo el viernes, y sus repercusiones continuaron durante el fin de semana. La amplitud de las interrupciones puso de manifiesto la fragilidad de un mundo digitalizado que depende de unos pocos proveedores de servicios informáticos clave.
La interrupción se produjo cuando la compañía global de ciberseguridad CrowdStrike envió una actualización el jueves por la noche, una que el profesor de ciberseguridad de USD, Nikolas Behar, dijo que no estaba lista para implementarse.
Apagón tecnológico mundial 19 de julio 2024
"Para ser honesto, estoy un poco decepcionado porque CrowdStrike es una de las principales empresas de ciberseguridad y esperaríamos que lo hicieran mejor", dijo Behar a TELEMUNDO 20 Responde el viernes.
La actualización provocó lo que se conoce como la "pantalla azul de la muerte" en las computadoras protegidas por CrowdStrike.
CrowdStrike es una de las empresas de ciberseguridad más grandes de EEUU y tiene una lista de clientes que incluye a más de la mitad de las empresas de Fortune 500, así como a pequeñas y medianas empresas.
Después de la interrupción, la compañía proporcionó una solución inicial a través de una actualización de software. Pero se espera que muchas computadoras necesiten trabajo práctico que podría tardar días, si no más, en completarse.
The Associated Press contributed to this report — Ed.
