Compañía de piscinas en Santee desaparece dejando un hoyo en sus jardines y presupuestos

SAN DIEGO, California. - Construir una piscina es una de las inversiones más costosas que puede dedicarle a su hogar. Pero algunas familias locales que se dieron el clavado están que se ahogan después de contratar a una compañía que dicen desapareció con su dinero dejando un hoyo tremendo en sus patios.

“Ha sido una pesadilla a cada paso,” dijo David Giles. Él y su esposo, Brett Hunter, pagaron $133,000 como parte de un contrato de $130,00 y dicen que el trabajo se detuvo en Julio, dejando un hoyo tremendo en su patio trasero.

Ha sido una pesadilla a cada paso

David Giles, tras pagar más de $100,000

David y Brett dicen que pronto se dieron cuenta que no eran los únicos con estas preguntas.

“Nos llegaban las historias que hacían estos una y otra vez por los últimos 12 meses" indicó Brett acompañado por otras personas sentadas en la misma mesa y que compartían su frustración.

“No puede ni ver mi patio, hago lo posible por tranquilizarme,” dijo Stephanie Vaughan. Agregó que refinanció su hogar y pidió dinero prestado para pagarle a Superior Pools más de $150,000 por la construcción de una piscina. La siguiente foto muestra lo que ella dice que recibió a cambio del dinero.

“Honestamente temo que alguien más continúe con el trabajo ya que lo eléctrico y el gas aún no está completo y no se si sea un peligro,” dijo Stephanie.

“No acostumbro a lidiar con personas así,” dijo Bill Cox, otro cliente de Superior Pools

Bill dice que al igual que David y Stephanie, el comparo contratistas, reviso licencias, seguros y reseñas de la compañía antes de firmar un contrato. En el transcurso de cinco meses, pagó $157,000 de un contrato de $175,000. La siguiente foto muestra lo que dice le dejaron.

Dice que por meses presionó a la compañía a completar el trabajo, y que en diciembre finalmente se reunió con Jack Marshall, dueño de Superior Pools, acompañado de su hijo, Josh Marshall.

“Me vio a los ojos y básicamente dijo que terminara el trabajo para el 16 de abril,” dijo Bill. Ese día llegó y se fue, la frustración de Bill permaneció.

“No se le puede poner un valor monetario a esa frustración,” lamento Bill con la voz quebrantada pidiendo tiempo para recuperarse del sentimiento que de repente le ganó.

Telemundo 20 Responde fue a la oficina de Superior Pools en Santee buscando respuestas. Encontramos un aviso pegado a la puerta indicando que los dueños del inmueble sospechaban que el lugar había sido abandonado.

Revisamos la licencia de la compañía en la Junta Estatal de Licencias de Contratistas (CSLB). Confirma que la compañía le pertenece a Jack Marshall II, aunque algunos clientes dijeron haber tratado mayormente con su hijo Josh.

También encontramos que la licencia de la compañía fue suspendida el 15 de noviembre por no cumplir con un pago de seguro.

CSLB nos informó que investigan unas 10 quejas divulgables contra Superior Pools, las cuales publicaron en su página el mismo día que respondieron a nuestra investigación. Además confirmaron la existencia de otras denuncias que al momento asesoraban.

Algunas de las violaciones posibles que investigan incluyen “abandono de proyecto de construcción sin excusa legal”, “alejándose de las normas comerciales”, y “recibir más dinero que el trabajo realizado”.

“Cuando hable con la CSLB estaban molestos porque pagué por equipo que no fue entregado inmediatamente,” dijo David Giles. Agradeció a Telemundo 20 Responde, indicando que el investigador señaló que nuestras indagaciones impulsaron su investigación. 

En un mensaje CSLB nos dijo,

“CSLB agradece a NBC 7/Telemundo 20 por hacernos llegar las consternaciones de los consumidores. Aunque teníamos una investigación abierta sobre las actividades de contratos de Superior Pools, CSLB fue impulsada por las preguntas de NBC 7 e información proporcionada a profundizar en las denuncias recibidas y determinar que las quejas deberían ser publicadas.”

Finalmente logramos comunicarnos con alguien en Superior Pools mediante el correo electrónico principal de la compañía. La persona que respondió no se identificó pero nos envió una respuesta electrónica en la cual culparon al COVID, la inflación, y problemas internos por tener que cerrar sus puertas permanentemente el 21 de diciembre.

Explicaron que vendieron su última piscina en julio indicando que “Me disculpo profundamente, estoy avergonzado, y me duele haber dejado a un solo cliente sin una piscina completa.”

En un mensaje subsiguiente, Superior Pools indicó “Aun tenemos mas de $100,000 que intentamos recolectar de contratistas y dueños de casas para destinarlos a trabajos que están en aprietos.”

La compañía mencionó que David Giles aún tiene $25,000 restantes en su contrato lo que deberia ser suficiente para cubrir lo último del proyecto.

Pero David asegura que ya no cree nada de lo que Superior Pools tenga que decir. “Esto se acabó, estamos muy enojados,” dijo.

Esto se acabó, estamos muy enojados

La compañía también aseguró estar en contacto con Stephanie “casi cada día,” lo que ella niega. “No he logrado que Josh venga a mi casa, es como si estuviera corriendo,” dijo.

Superior Pools también nos dijo que la piscina de Stephanie estaría completa la primera semana de febrero, pero esto no pasó según nos dijo ella.

En cuanto Bill, la compañía dijo no saber quién es él, a pesar del contrato firmado y los pagos que les ha entregado.

“Podríamos aceptar la verdad, solo necesitamos escucharla,” dijo Bill.

Y que puede hacer usted para protegerse cuando invierte en un proyecto costoso?

• Asegúrese que el contratista cuente con una licencia estatal. Puede revisarlo en la página web de CSLB.
• Nunca pague más de 10% ó $1,000, cual sea la menor cantidad, como pago inicial
• Asegúrese que su contrato incluya un calendario de pagos y sólo pague por trabajos realizados y por suministros y materiales ya entregados.
• Cualquier modificación al contrato debe realizarse con un “change order” independiente si hay ajuste al costo y firmado por usted y la compañía.
• Considere un seguro, o “bond”, para su proyecto individual que cubre el proyecto si la compañía por cualquier motivo no cumple con el contrato. Tome en cuenta que esto eliminaría la regla del límite al pago inicial.

CSLB dijo que al momento en el cual un proyecto de gran escala y costoso se desvía del contrato y no puede resolver el cambio con el contratista, el consumidor deberia comunicarse con ellos inmediatamente para entablar una denuncia.